Публичная оферта

Версия: Черновик 0.9 Дата вступления в силу: не введён в действие Оператор площадки: «___» (реквизиты оператора уточняются) ИНН: __________ Адрес: __________ Контакт службы поддержки: support@tma.gifts Площадка: flameix (сайт по адресу tma.gifts, далее — «Площадка»)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) «___» (реквизиты оператора уточняются) (далее — «Оператор») в адрес любого дееспособного физического или юридического лица заключить договор на изложенных ниже условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») настоящая оферта, содержащая все существенные условия договора, признаётся публичной офертой. Совершение акцепта в порядке раздела 6 настоящей оферты означает полное и безоговорочное принятие её условий (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

1.1. Оператор — «___» (реквизиты оператора уточняются) (ИНН __________), лицо, организующее функционирование Площадки, предоставляющее её технические сервисы, выступающее агентом Продавцов при приёме платежей и оператором расчётного (эскроу) механизма.

1.2. Площадка (flameix) — совокупность программ для ЭВМ, баз данных, интерфейсов и сервисов, доступных по адресу tma.gifts и связанным поддоменам, обеспечивающих размещение предложений о продаже Цифровых товаров, приём платежей, депонирование денежных средств и передачу Цифровых товаров.

1.3. Пользователь — любое лицо, получившее доступ к Площадке. Пользователь может выступать в роли Покупателя и/или Продавца.

1.4. Покупатель — Пользователь, приобретающий Цифровой товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо в предпринимательских целях.

1.5. Продавец — Пользователь, размещающий предложение о продаже Цифрового товара. Продавцом может выступать:

• сторонний Продавец (модель C2C) — независимое лицо, реализующее собственный товар от своего имени;
• официальный магазин Площадки (модель B2C, first-party) — подразделение Оператора либо аффилированное с ним лицо, реализующее товар от своего имени напрямую Покупателю.

1.6. Цифровой товар — не имеющий материального носителя объект, передаваемый Покупателю в электронной форме, в том числе: игровые аккаунты, лицензионные ключи и коды активации (Steam, игровые сервисы и т. п.), подписки на сервисы (Xbox Game Pass, PlayStation Plus, Spotify, Discord и иные), пополнения игровой (внутриигровой) валюты, eSIM-профили, пополнения балансов (топапы) и иные аналогичные цифровые единицы.

1.7. Заказ — сформированный Покупателем запрос на приобретение конкретного Цифрового товара по опубликованной цене.

1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты путём оплаты Заказа (раздел 6).

1.9. Эскроу-леджер (расчётный механизм) — учётно-технический механизм Площадки, в котором денежные средства Покупателя после оплаты удерживаются (статус HOLD) до наступления оснований для их перечисления Продавцу (RELEASE) либо возврата Покупателю (REFUND).

1.10. HOLD / RELEASE / REFUND — состояния движения денежных средств в Эскроу-леджере: удержание (депонирование), перечисление Продавцу за вычетом комиссии, возврат Покупателю соответственно.

1.11. Автоматическая выдача — передача Цифрового товара Покупателю программными средствами Площадки из зашифрованного пула заранее загруженных Продавцом единиц товара непосредственно после подтверждения оплаты.

1.12. Ручная выдача — передача Цифрового товара Продавцом Покупателю вручную (сообщением, файлом, инструкцией) через интерфейс Площадки в согласованный срок.

1.13. Комиссия Площадки — вознаграждение Оператора за агентские и сервисные услуги в размере 7 % от суммы Заказа, удерживаемое при перечислении средств Продавцу (RELEASE). Иной размер может быть установлен для отдельных категорий товаров и опубликован на Площадке.

1.14. Спор — процедура рассмотрения разногласий между Покупателем и Продавцом с участием модератора Площадки (трёхстороннее рассмотрение).

1.15. KYC / AML — процедуры идентификации Продавца и проверки на предмет противодействия легализации доходов, полученных преступным путём (Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ), проводимые в том числе с привлечением стороннего провайдера идентификации (SumSub).

1.16. Тир верификации — уровень подтверждения личности и правоспособности Продавца, определяющий доступные ему лимиты и категории товаров.

1.17. OTP — одноразовый код подтверждения, направляемый на адрес электронной почты Пользователя для входа и подтверждения операций (аутентификация посредством Keycloak).

1.18. Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычным значением, вытекающим из существа отношений.

2. Общие положения

2.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Оператором, Продавцами и Покупателями, возникающие при использовании Площадки и совершении сделок с Цифровыми товарами.

2.2. Оферта размещена в открытом доступе на Площадке и вступает в силу с даты не введён в действие. Действующая редакция всегда доступна по постоянному адресу на Площадке.

2.3. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Площадке, если иной срок не указан в самой редакции. Продолжение использования Площадки после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией. К уже совершённым и находящимся в исполнении Заказам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.

2.4. Использование Площадки допускается только лицами, достигшими возраста, с которого они вправе самостоятельно совершать соответствующие сделки согласно законодательству Российской Федерации. Регистрируясь, Пользователь подтверждает наличие у него необходимой дееспособности и правоспособности.

2.5. Настоящая оферта, Политика конфиденциальности, Политика в отношении файлов cookie, Правила размещения товаров и иные документы, размещённые на Площадке, в совокупности образуют единый договор. В случае противоречия приоритет имеет настоящая оферта, если специальным документом прямо не установлено иное.

2.6. Совершая акцепт или иным образом используя Площадку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и связанными документами, понимает их и принимает без оговорок.

3. Предмет договора

3.1. Предметом настоящего договора является:

• 3.1.1. предоставление Оператором Пользователям доступа к функциональности Площадки для размещения предложений, поиска, приобретения и передачи Цифровых товаров;
• 3.1.2. оказание Оператором Продавцу агентских и сервисных услуг по приёму платежей от Покупателей, депонированию денежных средств и организации расчётов;
• 3.1.3. заключение между Покупателем и Продавцом договора купли-продажи (либо предоставления права использования) конкретного Цифрового товара на условиях соответствующей карточки товара и настоящей оферты.

3.2. По договору купли-продажи Цифрового товара Продавец обязуется передать Покупателю Цифровой товар, а Покупатель — оплатить и принять его. Сторонами договора купли-продажи в модели C2C являются Покупатель и сторонний Продавец; в модели B2C сторонами являются Покупатель и официальный магазин Площадки.

3.3. Наименование, характеристики, цена, условия и способ передачи Цифрового товара определяются в карточке товара, публикуемой Продавцом. Карточка товара является неотъемлемой частью условий конкретной сделки.

3.4. Цифровой товар считается индивидуально определённым в момент выдачи (передачи конкретной единицы: ключа, аккаунта, кода, профиля).

4. Регистрация, аутентификация и верификация

4.1. Для совершения сделок Пользователь регистрирует учётную запись, указывая адрес электронной почты. Аутентификация осуществляется посредством сервиса Keycloak по адресу электронной почты и одноразовому коду (OTP), направляемому на этот адрес.

4.2. Пользователь обязан обеспечивать сохранность доступа к своему адресу электронной почты и учётной записи. Все действия, совершённые с использованием корректно введённого OTP, считаются совершёнными Пользователем. Оператор не несёт ответственности за последствия несанкционированного доступа, произошедшего не по вине Оператора.

4.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные и своевременно их обновлять.

4.4. Верификация Продавцов (KYC). Для получения права продажи и/или повышения лимитов Продавец проходит процедуру идентификации (KYC), в том числе с привлечением стороннего провайдера идентификации SumSub. Объём запрашиваемых сведений и документов зависит от Тира верификации.

4.5. Тиры верификации. Площадка применяет ступенчатую систему верификации: базовый доступ предоставляется при минимальном подтверждении, а расширенные лимиты и отдельные категории товаров — при прохождении более высоких тиров. Для высоких тиров проводятся дополнительные проверки в рамках противодействия легализации доходов (AML) в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

4.6. Оператор вправе отказать в верификации, приостановить или понизить тир, ограничить функциональность или заблокировать учётную запись при выявлении недостоверных сведений, признаков мошенничества, нарушения настоящей оферты или требований законодательства.

4.7. Обработка данных, передаваемых в ходе верификации, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Площадки (раздел 17).

5. Правовой статус и роль Площадки

5.1. Оператор предоставляет технологическую площадку, обеспечивающую взаимодействие Покупателей и Продавцов, и по общему правилу не является стороной договора купли-продажи между сторонним Продавцом и Покупателем (модель C2C).

5.2. В отношении приёма платежей, депонирования средств и расчётов с Продавцами Оператор действует как агент Продавца в значении главы 52 ГК РФ (статьи 1005–1011). Оператор принимает оплату от Покупателя в пользу Продавца, удерживает её в Эскроу-леджере и перечисляет Продавцу за вычетом Комиссии Площадки.

5.3. В части хранения и передачи информации Оператор действует как информационный посредник в значении статьи 1253.1 ГК РФ и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Оператор не инициирует размещение товаров сторонними Продавцами, не определяет их содержание и не обязан осуществлять предварительный контроль каждого предложения, но реагирует на обоснованные обращения и удаляет противоправный контент.

5.4. Официальный магазин Площадки (B2C). В отношении товаров, реализуемых официальным магазином Площадки, Оператор (или аффилированное с ним лицо) выступает непосредственным Продавцом и несёт обязательства продавца в полном объёме, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. К таким сделкам эскроу-механизм и Комиссия Площадки применяются с учётом того, что Продавцом является сама Площадка.

5.5. Оператор не является участником фактических отношений между Покупателем и Продавцом в части свойств, легитимности и работоспособности Цифрового товара стороннего Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей офертой (в том числе разрешение споров и возврат средств).

5.6. Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Площадки и вправе проводить профилактические, технические и иные работы, временно ограничивая доступ.

6. Порядок заключения договора. Момент акцепта

6.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Покупателем настоящей оферты. Акцептом является оплата Покупателем Заказа — совершение действия по внесению денежных средств в счёт выбранного Цифрового товара (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

6.2. Последовательность заключения договора:

• 6.2.1. Покупатель выбирает Цифровой товар и формирует Заказ;
• 6.2.2. Покупателю отображаются наименование, цена, ключевые характеристики и условия передачи товара;
• 6.2.3. Покупатель совершает оплату; с этого момента оферта считается акцептованной, а договор — заключённым;
• 6.2.4. денежные средства поступают в Эскроу-леджер и удерживаются в статусе HOLD;
• 6.2.5. осуществляется передача (выдача) Цифрового товара в порядке раздела 9.

6.3. До совершения оплаты Покупатель обязан убедиться в правильности выбора товара и соответствии его характеристик своим потребностям, а также в наличии технических условий для использования товара (совместимость региона, платформы, учётной записи и т. п.).

6.4. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что предупреждён об особенностях Цифрового товара, в том числе о том, что надлежащим образом переданный Цифровой товар в силу своей природы, как правило, не подлежит возврату (раздел 13).

6.5. Оператор фиксирует факт и время акцепта, а также условия Заказа в электронном виде; такие записи являются надлежащим доказательством заключения и условий договора.

7. Цена и порядок оплаты

7.1. Цена Цифрового товара указывается в карточке товара в рублях Российской Федерации (если иное прямо не указано) и включает все применимые надбавки, отображаемые Покупателю до оплаты. Продавец самостоятельно определяет цену своего товара.

7.2. Оплата производится способами, доступными на Площадке. В настоящее время поддерживается оплата банковскими картами. Оплата с использованием криптовалюты находится в стадии внедрения и станет доступной после соответствующего объявления на Площадке; до этого момента такой способ оплаты не предоставляется.

7.3. Приём платежей осуществляется через привлечённых Оператором платёжных провайдеров. Реквизиты платёжных инструментов Покупателя Оператору в открытом виде не передаются и обрабатываются на стороне платёжного провайдера.

7.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления подтверждения об успешном платеже от платёжного провайдера и зачисления средств в Эскроу-леджер (статус HOLD).

7.5. Все расчёты с Продавцом ведутся за вычетом Комиссии Площадки в размере 7 % от суммы Заказа (пункт 1.13). Комиссия удерживается в момент перечисления средств Продавцу (RELEASE).

7.6. Возможные комиссии платёжных провайдеров, банков-эмитентов и сервисов конвертации Покупатель несёт самостоятельно; их размер определяется соответствующими организациями и Оператором не устанавливается.

7.7. Налоговые обязательства, возникающие у Продавца в связи с получением дохода от реализации Цифровых товаров, Продавец исполняет самостоятельно. Оператор не является налоговым агентом Продавца, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

8. Эскроу-механизм и расчёты

8.1. Денежные средства, уплаченные Покупателем, депонируются в Эскроу-леджере (статус HOLD) и не поступают в свободное распоряжение Продавца до наступления оснований для их перечисления. Такой механизм направлен на защиту интересов обеих сторон сделки.

8.2. Перечисление средств Продавцу (RELEASE) производится за вычетом Комиссии Площадки при наступлении любого из следующих оснований, в зависимости от того, какое наступит ранее:

• 8.2.1. Покупатель подтвердил получение и надлежащее качество Цифрового товара;
• 8.2.2. истёк срок 168 часов (7 суток) с момента выдачи Цифрового товара, и в течение этого срока Покупатель не открыл Спор и не заявил претензию;
• 8.2.3. Спор разрешён в пользу Продавца в порядке раздела 14.

8.3. Возврат средств Покупателю (REFUND) производится при наступлении любого из следующих оснований:

• 8.3.1. Цифровой товар не был выдан в установленный срок — возврат осуществляется автоматически по истечении 72 часов с момента оплаты при отсутствии выдачи (если для конкретной категории товара не установлен иной срок, указанный в карточке товара);
• 8.3.2. Спор разрешён в пользу Покупателя в порядке раздела 14;
• 8.3.3. в иных случаях, предусмотренных настоящей офертой или законодательством.

8.4. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано и не противоречит правилам платёжного провайдера. Срок зачисления возврата определяется правилами банка-эмитента и платёжного провайдера.

8.5. Открытие Покупателем Спора приостанавливает автоматические сроки, указанные в пунктах 8.2.2 и 8.3.1, до вынесения решения по Спору.

8.6. Сроки, указанные в пунктах 8.2.2 и 8.3.1 (168 и 72 часа), являются базовыми и могут быть уточнены для отдельных категорий товаров; актуальные значения отображаются в интерфейсе Заказа и карточке товара и имеют приоритет над базовыми при наличии расхождений.

8.7. Оператор ведёт учёт всех операций Эскроу-леджера (HOLD, RELEASE, REFUND) и предоставляет сторонам сделки доступ к сведениям об их операциях в интерфейсе Площадки.

9. Порядок передачи (выдачи) Цифрового товара

9.1. Передача Цифрового товара осуществляется одним из способов, указанным в карточке товара:

• 9.1.1. Автоматическая выдача — сразу после подтверждения оплаты Площадка передаёт Покупателю единицу товара из зашифрованного пула заранее загруженных Продавцом данных. Данные хранятся в зашифрованном виде и раскрываются Покупателю в момент выдачи;
• 9.1.2. Ручная выдача — Продавец передаёт Цифровой товар Покупателю вручную через интерфейс Площадки в срок, указанный в карточке товара. При отсутствии указанного срока применяется разумный срок, но в любом случае с учётом правила пункта 8.3.1 о возврате при невыдаче.

9.2. Покупатель обязан проверить полученный Цифровой товар незамедлительно после выдачи (корректность ключа, доступ к аккаунту, активацию подписки, работоспособность профиля eSIM и т. п.) и при обнаружении недостатков — заявить о них до истечения срока, указанного в пункте 8.2.2, открыв Спор или направив претензию через интерфейс Площадки.

9.3. Продавец обязан передавать только те данные, которые фактически предоставляют Покупателю заявленный товар, и гарантирует их актуальность и работоспособность на момент выдачи.

9.4. При ручной выдаче Продавец обязан использовать штатные средства Площадки. Передача товара в обход Площадки (в сторонних мессенджерах, по прямому контакту и т. п.) не подтверждается эскроу-механизмом, лишает стороны его защиты и осуществляется исключительно на их собственный риск.

9.5. Факт и время выдачи фиксируются Площадкой в электронном виде и являются надлежащим доказательством исполнения обязанности по передаче товара.

10. Момент исполнения обязательств

10.1. Обязанность Продавца по передаче Цифрового товара считается исполненной с момента фиксации Площадкой факта выдачи (предоставления Покупателю данных, обеспечивающих доступ к товару).

10.2. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент, определённый пунктом 7.4.

10.3. Договор купли-продажи Цифрового товара считается исполненным сторонами в полном объёме с момента перечисления средств Продавцу (RELEASE) при отсутствии неразрешённых претензий, либо с момента возврата средств Покупателю (REFUND).

10.4. Стороны признают, что в силу нематериальной природы Цифрового товара его передача осуществляется в электронной форме и не требует оформления материального акта приёма-передачи; фиксация выдачи в системе Площадки заменяет такой акт.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Покупатель обязан:

• 11.1.1. предоставлять достоверные данные и обеспечивать сохранность доступа к учётной записи;
• 11.1.2. до оплаты знакомиться с характеристиками и условиями товара, оценивать его пригодность и совместимость;
• 11.1.3. оплачивать Заказ в соответствии с условиями оферты;
• 11.1.4. незамедлительно проверять полученный товар и своевременно заявлять о недостатках;
• 11.1.5. не использовать Площадку для противоправных целей, не совершать действий, направленных на обман Продавца или Оператора (в том числе необоснованные возвратные требования и оспаривания платежей — «чарджбэк» — по фактически полученным товарам).

11.2. Покупатель вправе:

• 11.2.1. приобретать Цифровые товары на условиях оферты;
• 11.2.2. получать защиту эскроу-механизма;
• 11.2.3. открывать Спор и требовать возврата средств в предусмотренных случаях;
• 11.2.4. обращаться в службу поддержки по адресу support@tma.gifts.

11.3. Продавец обязан:

• 11.3.1. пройти необходимую верификацию (KYC/AML) и поддерживать актуальность данных;
• 11.3.2. размещать достоверные сведения о товаре и соблюдать Правила размещения и требования раздела 12;
• 11.3.3. обладать законными правами на реализуемый Цифровой товар и правом его отчуждения/предоставления;
• 11.3.4. обеспечивать выдачу работоспособного товара в заявленный срок и оперативно реагировать на Споры;
• 11.3.5. самостоятельно исполнять налоговые и иные обязательства, вытекающие из его деятельности;
• 11.3.6. не реализовывать запрещённые товары (раздел 12) и не нарушать условия использования (ToS) сторонних сервисов, к которым относится товар.

11.4. Продавец вправе:

• 11.4.1. размещать предложения и самостоятельно устанавливать цену;
• 11.4.2. получать перечисление средств за вычетом Комиссии Площадки в порядке раздела 8;
• 11.4.3. участвовать в Спорах и представлять доказательства.

11.5. Оператор обязан:

• 11.5.1. обеспечивать функционирование Площадки и эскроу-механизма в объёме предоставляемых сервисов;
• 11.5.2. обеспечивать перечисление и возврат средств в соответствии с разделом 8;
• 11.5.3. рассматривать Споры в порядке раздела 14;
• 11.5.4. обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности.

11.6. Оператор вправе:

• 11.6.1. в одностороннем порядке изменять условия оферты и функциональность Площадки;
• 11.6.2. приостанавливать выдачу товара и перечисление средств при признаках мошенничества или нарушения оферты, а также по требованию уполномоченных органов;
• 11.6.3. удалять предложения и блокировать учётные записи, нарушающие оферту и законодательство;
• 11.6.4. запрашивать у Пользователей дополнительные сведения и документы для проверки правомерности операций;
• 11.6.5. привлекать третьих лиц (платёжных провайдеров, провайдера идентификации и др.) для исполнения своих функций.

12. Требования к товарам. Запрещённые товары

12.1. К размещению допускаются только Цифровые товары, оборот которых не запрещён законодательством Российской Федерации и не нарушает прав третьих лиц, включая правила и условия использования (ToS) сервисов и правообладателей, к которым относится товар.

12.2. Запрещается размещение и продажа, в частности:

• 12.2.1. услуг VPN, прокси и иных средств обхода ограничений доступа;
• 12.2.2. услуг накрутки (подписчиков, лайков, просмотров, голосов, рейтингов) в социальных сетях и иных сервисах;
• 12.2.3. краденых, полученных путём фишинга или посредством вредоносного ПО (в том числе стилеров) аккаунтов, ключей и иных данных;
• 12.2.4. читов, эксплойтов, ботов и иного ПО, нарушающего правила игр и сервисов;
• 12.2.5. любых товаров, приобретение или использование которых нарушает пользовательские соглашения (ToS) соответствующих игр, платформ или сервисов;
• 12.2.6. товаров, нарушающих исключительные права, а также иных объектов, оборот которых ограничен или запрещён законом.

12.3. Продавец несёт полную ответственность за законность происхождения и оборота размещаемого им товара и гарантирует соответствие товара требованиям настоящего раздела.

12.4. Оператор вправе без предварительного уведомления удалять предложения, нарушающие настоящий раздел, приостанавливать связанные с ними расчёты и блокировать нарушивших Продавцов, а также передавать информацию уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

12.5. Покупатель, приобретающий товар, заведомо относящийся к запрещённым категориям, действует на собственный риск; эскроу-защита и возврат средств по таким сделкам могут не предоставляться в части, противоречащей закону.

13. Особенности возврата Цифрового товара

13.1. Отношения с Покупателем-потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), в том числе статьёй 26.1 о дистанционном способе продажи, с учётом особенностей Цифрового товара.

13.2. В силу нематериальной природы Цифрового товара и того, что переданный ключ/аккаунт/код/профиль имеет индивидуально определённые свойства и после выдачи не может быть возвращён без утраты своей ценности, надлежащим образом переданный Цифровой товар возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев его ненадлежащего качества. Настоящее положение доводится до Покупателя до оплаты (пункт 6.4).

13.3. Покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств (REFUND), если:

• 13.3.1. Цифровой товар не был выдан (пункт 8.3.1);
• 13.3.2. выданный товар оказался неработоспособным, не соответствует описанию или обременён недостатками, о которых Покупатель не был предупреждён, и это подтверждено в порядке раздела 14;
• 13.3.3. в иных случаях, предусмотренных законом.

13.4. Требование о возврате по мотиву недостатков товара заявляется до истечения срока, указанного в пункте 8.2.2, путём открытия Спора. Заявление недостатков после перечисления средств Продавцу рассматривается в общем претензионном порядке (раздел 22) с учётом фактических возможностей возврата.

13.5. Для сделок, совершённых официальным магазином Площадки (B2C), права Покупателя-потребителя реализуются в объёме, предусмотренном ЗоЗПП, с учётом особенностей Цифрового товара, изложенных в пункте 13.2.

13.6. Возврат средств не производится при недобросовестном поведении Покупателя, в том числе при заявлении необоснованных претензий по фактически полученному и работоспособному товару.

14. Споры и трёхсторонний арбитраж

14.1. При возникновении разногласий по сделке сторона вправе открыть Спор через интерфейс Площадки в срок, указанный в пункте 8.2.2 (до перечисления средств Продавцу).

14.2. Спор рассматривается в трёхстороннем порядке с участием Покупателя, Продавца и модератора Площадки. Стороны представляют пояснения, переписку и доказательства (скриншоты, записи, сведения о выдаче и активации товара и т. п.).

14.3. На время рассмотрения Спора соответствующие денежные средства остаются в статусе HOLD, а автоматические сроки RELEASE/REFUND приостанавливаются (пункт 8.5).

14.4. Модератор оценивает представленные доказательства и данные Площадки (факт и время выдачи, содержание переписки, историю операций) и выносит решение о перечислении средств Продавцу (RELEASE), возврате Покупателю (REFUND) либо ином справедливом распределении (в том числе частичном возврате).

14.5. Стороны обязаны добросовестно участвовать в Споре и предоставлять запрошенные модератором сведения в разумный срок. Непредоставление стороной запрошенных доказательств может быть истолковано не в её пользу.

14.6. Решение модератора является основанием для соответствующей операции в Эскроу-леджере. Рассмотрение Спора на Площадке не лишает сторону права на последующую защиту в порядке раздела 22.

14.7. Оператор при разрешении Спора действует как организатор процедуры и не принимает на себя обязательств стороны договора купли-продажи (за исключением сделок официального магазина Площадки).

15. Ответственность сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

15.2. Ответственность стороннего Продавца. Сторонний Продавец несёт ответственность перед Покупателем за качество, работоспособность, законность происхождения и соответствие описанию реализуемого им Цифрового товара, а также за соблюдение прав третьих лиц и требований раздела 12.

15.3. Ответственность Оператора. Оператор как информационный посредник не отвечает за содержание предложений сторонних Продавцов и свойства их товаров, за исключением случаев, установленных статьёй 1253.1 ГК РФ. Ответственность Оператора ограничивается надлежащим предоставлением сервисов Площадки и корректным исполнением операций Эскроу-леджера в соответствии с настоящей офертой. Для сделок официального магазина Площадки Оператор несёт ответственность продавца в полном объёме, предусмотренном законом.

15.4. Оператор не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц (платёжных провайдеров, операторов связи, правообладателей, изменивших условия своих сервисов), а также за последствия блокировок или изменений на стороне сервисов, к которым относится товар.

15.5. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность Оператора по любой сделке ограничивается суммой соответствующего Заказа. Настоящее ограничение не применяется к отношениям с Покупателем-потребителем в части, где закон устанавливает иное.

15.6. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (раздел 18).

15.7. Пользователь возмещает Оператору документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением настоящей оферты, включая требования третьих лиц, возникшие вследствие противоправных действий Пользователя.

16. Гарантии и заверения

16.1. Пользователь заверяет (статья 431.2 ГК РФ), что обладает необходимой право- и дееспособностью, действует своей волей и в своём интересе, а предоставленные им данные достоверны.

16.2. Продавец заверяет, что обладает законными правами на реализуемый Цифровой товар, его оборот не нарушает закон и права третьих лиц, а размещённые сведения соответствуют действительности.

16.3. Покупатель заверяет, что оплата производится законно принадлежащими ему средствами и что он не совершает сделку в противоправных целях.

16.4. Оператор не предоставляет заверений относительно свойств товаров сторонних Продавцов и достижения Покупателем целей приобретения, кроме прямо предусмотренных настоящей офертой.

17. Персональные данные, cookie и согласия

17.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Площадке.

17.2. Обработка осуществляется в целях исполнения настоящей оферты: регистрации и аутентификации, проведения расчётов, верификации (KYC/AML), рассмотрения Споров, поддержки Пользователей, исполнения требований закона и обеспечения безопасности.

17.3. Правовыми основаниями обработки являются исполнение договора, согласие субъекта, а также исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом.

17.4. Для целей идентификации Продавцов Оператор вправе привлекать стороннего провайдера (SumSub) и передавать ему необходимый объём данных на основании и в пределах, предусмотренных законом и Политикой конфиденциальности.

17.5. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

17.6. Права субъекта персональных данных (доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия и др.) реализуются в порядке, предусмотренном 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности; обращения направляются на адрес support@tma.gifts.

17.7. Файлы cookie. Площадка использует файлы cookie и аналогичные технологии. Использование cookie, не являющихся строго необходимыми для работы Площадки, осуществляется на основании согласия Пользователя, выражаемого через соответствующий интерфейс. Пользователь вправе отклонить необязательные cookie и изменить свой выбор. Порядок использования cookie раскрывается в Политике в отношении файлов cookie.

18. Форс-мажор

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями, сбоями сетей связи и электроснабжения, действиями провайдеров и иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

18.2. Срок исполнения обязательств отодвигается на период действия форс-мажора. Если такие обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) дней, каждая сторона вправе отказаться от неисполненной части обязательств без возмещения убытков; при этом депонированные средства подлежат возврату Покупателю в части неисполненных сделок.

19. Интеллектуальная собственность

19.1. Программное обеспечение Площадки, дизайн, элементы интерфейса, товарные обозначения и иные объекты интеллектуальной собственности Оператора охраняются законом. Использование Площадки не влечёт перехода к Пользователю каких-либо исключительных прав.

19.2. Размещая контент, Продавец подтверждает наличие у него необходимых прав и предоставляет Оператору право использовать такой контент в объёме, необходимом для функционирования Площадки (отображение карточек товара, поиск, продвижение внутри Площадки).

19.3. Приобретение Цифрового товара не влечёт передачи Покупателю исключительных прав на объекты, доступ к которым предоставляет товар; Покупатель получает права в объёме, установленном правообладателем соответствующего сервиса.

20. Срок действия, изменение и прекращение

20.1. Оферта действует с даты не введён в действие и является бессрочной до её отзыва или замены Оператором.

20.2. Оператор вправе отозвать оферту в любой момент до её акцепта путём удаления с Площадки; отзыв не затрагивает уже заключённых и исполняемых договоров.

20.3. Договор в отношении конкретной сделки прекращается надлежащим исполнением (пункт 10.3), возвратом средств либо по иным основаниям, предусмотренным законом.

20.4. Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить или ограничить доступ Пользователя к Площадке при нарушении им оферты или закона.

20.5. Прекращение доступа не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до такого прекращения, включая завершение расчётов по находящимся в исполнении Заказам.

21. Уведомления и обмен сообщениями

21.1. Юридически значимые сообщения направляются через интерфейс Площадки и/или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации. Такие сообщения считаются полученными в момент их доставки в соответствующий сервис.

21.2. Обращения в службу поддержки направляются по адресу support@tma.gifts либо через штатные средства Площадки.

21.3. Стороны признают юридическую силу за электронными документами, сообщениями и действиями, совершёнными с использованием учётной записи и подтверждённого OTP, наравне с собственноручно подписанными документами (статья 160 ГК РФ, статья 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» — в части простой электронной подписи).

22. Применимое право и порядок разрешения споров

22.1. К настоящей оферте и отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

22.2. До обращения в суд стороны соблюдают обязательный претензионный порядок: претензия направляется другой стороне (в отношении сервисов Площадки — Оператору по адресу support@tma.gifts) и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения, если иной срок не установлен законом.

22.3. При недостижении согласия спор передаётся на разрешение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Покупателя-потребителя рассматриваются по правилам подсудности, установленным ЗоЗПП и процессуальным законодательством (в том числе по выбору потребителя). Иные споры рассматриваются по месту нахождения Оператора, если императивные нормы не устанавливают иное.

22.4. Внутренняя процедура рассмотрения Спора на Площадке (раздел 14) не является третейским разбирательством и не лишает стороны права на судебную защиту.

23. Заключительные положения

23.1. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

23.2. Неиспользование стороной какого-либо права не означает отказа от него.

23.3. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.

23.4. Настоящая оферта составлена на русском языке. При наличии переводов приоритет имеет русскоязычная редакция.

23.5. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

24. Реквизиты Оператора

Наименование: «___» (реквизиты оператора уточняются) ИНН: __________ Адрес: __________ Электронная почта поддержки: support@tma.gifts Площадка: flameix (tma.gifts)

Версия документа: Черновик 0.9 Дата вступления в силу: не введён в действие

Конец документа. Напоминание: настоящий текст является черновиком и подлежит юридической проверке до публикации. Реквизиты, сроки и ссылки на нормы права требуют подтверждения применительно к фактической деятельности Оператора и актуальной редакции законодательства Российской Федерации.