ЧЕРНОВИК. Настоящий документ является рабочим проектом и подлежит обязательной юридической проверке (в том числе на соответствие действующему законодательству РФ) до публикации и введения в действие. Не является офертой в текущей редакции. Реквизиты оператора, дата и номер версии — плейсхолдеры, подлежащие заполнению.
Редакция: Черновик 0.9 Дата вступления в силу: не введён в действие Оператор площадки: «___» (реквизиты оператора уточняются) (ИНН __________), адрес: __________, служба поддержки: support@tma.gifts
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила для продавцов (далее — «Правила») регулируют отношения между «___» (реквизиты оператора уточняются) (далее — «Оператор», «Платформа», «flameix») и лицом, размещающим на Платформе предложения о продаже цифровых товаров (далее — «Продавец»), при использовании онлайн-сервиса flameix, доступного по адресу tma.gifts и в связанных клиентских приложениях.
1.2. Правила являются публичной офертой в значении статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»). Регистрация Продавца, прохождение верификации, публикация первого листинга либо иное фактическое использование функционала Продавца признаётся акцептом настоящих Правил в порядке статей 435–438 ГК РФ и означает полное и безоговорочное согласие Продавца с их условиями.
1.3. Правила применяются совместно с иными документами Платформы: Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности (152-ФЗ), Политикой в отношении файлов cookie, Правилами разрешения споров и Тарифами. В случае противоречия между настоящими Правилами и специальным документом по конкретному вопросу приоритет имеет специальный документ.
1.4. Платформа выступает информационным посредником и оператором расчётов между Продавцом и Покупателем: предоставляет техническую возможность размещения предложений, приёма оплаты, депонирования (эскроу) денежных средств и организации выдачи товара. Платформа не является стороной договора купли-продажи цифрового товара, если иное прямо не указано (см. п. 1.5). Договор купли-продажи заключается непосредственно между Продавцом и Покупателем.
1.5. Наряду с товарами сторонних Продавцов (модель C2C) на Платформе может присутствовать официальный магазин Платформы (модель B2C, first-party), в котором продавцом выступает сам Оператор либо аффилированное с ним лицо. Настоящие Правила применяются к сторонним Продавцам; к официальному магазину применяются в части, не противоречащей его статусу первой стороны.
1.6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Правила в порядке, предусмотренном разделом 15. Действующая редакция всегда доступна на Платформе с указанием номера версии и даты вступления в силу.
2. Термины и определения
2.1. Цифровой товар — не выраженный в материальной форме объект: игровой аккаунт, ключ активации (в том числе Steam и иных магазинов игр), код подписки (Xbox Game Pass, PlayStation Plus, Spotify, Discord и т. п.), код пополнения игровой или сервисной валюты, eSIM-профиль, топап (пополнение баланса) и иные аналогичные цифровые ценности.
2.2. Листинг — размещённое Продавцом на Платформе предложение о продаже цифрового товара, содержащее наименование, описание, цену, характеристики и условия выдачи.
2.3. Пул — защищённое зашифрованное хранилище единиц цифрового товара (ключей, кодов, учётных данных), загруженных Продавцом для автоматической выдачи.
2.4. Эскроу-леджер — внутренний учётный механизм Платформы, обеспечивающий депонирование денежных средств Покупателя до наступления условий их перечисления Продавцу или возврата Покупателю.
2.5. HOLD (удержание) — статус, при котором денежные средства Покупателя приняты и заблокированы на эскроу-леджере.
2.6. RELEASE (перечисление) — операция зачисления средств на баланс Продавца за вычетом комиссии Платформы после подтверждения выдачи.
2.7. REFUND (возврат) — операция возврата средств Покупателю при невыдаче товара, ненадлежащем товаре или по результату спора.
2.8. KYC — процедура идентификации и верификации личности Продавца; AML — комплекс мер по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма.
2.9. Спор — инициированная в интерфейсе Платформы процедура разрешения разногласий между Покупателем и Продавцом с участием модератора Платформы.
2.10. Рейтинг — агрегированная числовая оценка Продавца, формируемая на основании отзывов Покупателей, статистики выдач, возвратов и споров.
3. Требования к Продавцу
3.1. Продавцом может стать:
- 3.1.1. физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью;
- 3.1.2. физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый, Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ);
- 3.1.3. индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, зарегистрированные в установленном порядке.
3.2. Регистрация и вход осуществляются по адресу электронной почты с подтверждением одноразовым кодом (OTP) через систему аутентификации Платформы (Keycloak). Продавец обязан обеспечить сохранность доступа к своей учётной записи и указанному почтовому ящику; все действия, совершённые в учётной записи, считаются совершёнными Продавцом.
3.3. Продавец гарантирует достоверность предоставленных при регистрации и верификации сведений и обязуется поддерживать их в актуальном состоянии. Предоставление недостоверных данных является основанием для отказа в доступе к функционалу Продавца, блокировки и удержания средств до выяснения обстоятельств.
3.4. Продавец самостоятельно несёт обязанности налогоплательщика в отношении доходов, полученных от продаж на Платформе, включая исчисление и уплату налогов, формирование чеков (в применимых случаях — в соответствии с 54-ФЗ и 422-ФЗ) и представление отчётности. Платформа не является налоговым агентом Продавца, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
3.5. Один Продавец вправе иметь одну учётную запись Продавца, если Оператор прямо не разрешил иное. Создание нескольких учётных записей для обхода санкций, лимитов или рейтинга запрещено.
3.6. Продавец подтверждает, что вправе распоряжаться реализуемым цифровым товаром на законных основаниях, товар не обременён правами третьих лиц и его продажа не нарушает применимое законодательство, лицензионные условия правообладателей и настоящие Правила.
4. Верификация и KYC/AML (тиры)
4.1. Верификация личности Продавца проводится через провайдера идентификации (SumSub) и является обязательным условием доступа к выплатам. Уровень доступа Продавца определяется присвоенным тиром верификации.
4.2. Тиры верификации:
- 4.2.1. Тир 0 (базовый). Подтверждённый email + OTP. Разрешено: создание черновиков листингов, ознакомление с функционалом. Вывод средств недоступен.
- 4.2.2. Тир 1 (идентификация). Подтверждение личности по документу и селфи-проверка (liveness) через SumSub. Разрешено: публикация листингов, продажи и выплаты в пределах базовых лимитов оборота и разовой суммы вывода, устанавливаемых Тарифами.
- 4.2.3. Тир 2 (расширенный). Дополнительное подтверждение адреса и/или платёжного инструмента, статуса самозанятого/ИП. Разрешено: повышенные лимиты оборота и вывода, доступ к отдельным категориям товаров.
- 4.2.4. Тир 3 (усиленный / AML). Углублённая проверка при высоких оборотах: анализ источника средств, проверка по санкционным и PEP-спискам, дополнительные документы. Обязателен для оборотов и сумм вывода сверх пороговых значений, установленных Тарифами и требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ.
4.3. Оператор вправе запросить дополнительные документы и сведения на любом этапе, а также инициировать повторную верификацию (в том числе при смене платёжных реквизитов, подозрительной активности или срабатывании AML-правил). До завершения проверки выплаты и/или отдельные операции могут быть приостановлены.
4.4. Персональные данные, передаваемые в рамках KYC/AML, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Платформы. Продавец предоставляет согласие на обработку и на передачу данных провайдеру верификации в объёме, необходимом для оказания услуги.
4.5. Оператор вправе отказать в верификации или понизить/аннулировать тир без объяснения причин в пределах, допускаемых законом, если это обусловлено требованиями безопасности, AML-политики или предписаниями уполномоченных органов.
5. Правила размещения листингов
5.1. Продавец обязан размещать листинг в корректной категории, с достоверным наименованием, полным и недвусмысленным описанием, актуальной ценой и точными характеристиками товара (регион активации, платформа, срок действия, ограничения, комплектность).
5.2. Описание листинга должно содержать существенную для Покупателя информацию до оплаты в объёме, требуемом статьёй 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 26.1 указанного закона (дистанционный способ продажи), в частности: свойства товара, регион/платформа активации, условия и способ выдачи, срок передачи, ограничения возврата в силу цифровой природы товара.
5.3. Запрещается:
- 5.3.1. вводить Покупателя в заблуждение относительно свойств, региона, состояния или происхождения товара;
- 5.3.2. использовать чужие товарные знаки, логотипы, скриншоты и тексты без правовых оснований, а равно создавать видимость аффилированности с правообладателем или Платформой;
- 5.3.3. размещать в описании, изображениях или названии контакты для увода сделки за пределы Платформы (мессенджеры, сторонние ссылки, реквизиты для прямой оплаты);
- 5.3.4. дублировать один и тот же товар множеством листингов для манипулирования выдачей или ранжированием;
- 5.3.5. указывать цену, не соответствующую фактически взимаемой, либо скрытые доплаты вне механики Платформы.
5.4. Продавец обязан поддерживать наличие товара в актуальном состоянии. При автоматической выдаче Продавец загружает единицы товара в защищённый Пул и отвечает за их валидность и уникальность (недопустима повторная продажа одной и той же единицы). При ручной выдаче Продавец обязан обеспечить готовность выдать товар в заявленный срок.
5.5. Оператор вправе модерировать листинги: скрывать, отклонять, требовать доработки, понижать в выдаче или удалять листинги, нарушающие Правила, закон или права третьих лиц, с уведомлением Продавца через интерфейс Платформы. Прохождение модерации не снимает с Продавца ответственности за содержание листинга и товар.
5.6. Цена указывается в валюте, поддерживаемой Платформой. Изменение цены не влияет на уже оплаченные заказы, находящиеся в статусе HOLD.
6. Запрещённые товары и практики
6.1. На Платформе запрещены к размещению и продаже:
- 6.1.1. VPN-, прокси- и иные сервисы обхода блокировок и сокрытия трафика;
- 6.1.2. услуги накрутки: подписчиков, лайков, просмотров, голосов, отзывов, рейтингов в социальных сетях и на иных сервисах;
- 6.1.3. краденые, полученные путём фишинга или с использованием вредоносного ПО (стилеров) аккаунты, ключи и учётные данные; любые товары, добытые с нарушением закона или прав третьих лиц;
- 6.1.4. читы, аим-боты, средства автоматизации игрового процесса и иное ПО, нарушающее пользовательские соглашения (ToS) игр и сервисов;
- 6.1.5. товары, продажа или использование которых нарушает лицензионные условия правообладателя (в том числе региональные ограничения активации в обход запрета), а также товары, ограниченные или запрещённые к обороту законодательством РФ;
- 6.1.6. вредоносное ПО, инструменты несанкционированного доступа, средства подделки документов и платёжных данных;
- 6.1.7. любые товары и услуги, изъятые из оборота или ограниченные в обороте в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Запрещённые практики:
- 6.2.1. вывод сделок и расчётов за пределы Платформы, обход эскроу и комиссии;
- 6.2.2. манипулирование рейтингом и отзывами (самовыкупы, фиктивные сделки, накрутка оценок, давление на Покупателя ради изменения отзыва);
- 6.2.3. использование Платформы для легализации доходов, полученных преступным путём, и иных операций, подпадающих под 115-ФЗ;
- 6.2.4. предоставление доступа к учётной записи Продавца третьим лицам с целью обхода санкций или верификации.
6.3. Перечень в пунктах 6.1–6.2 не является исчерпывающим. Оператор вправе оперативно дополнять список запрещённых категорий, публикуя изменения на Платформе, исходя из требований закона, правообладателей и платёжных партнёров.
6.4. Размещение запрещённого товара влечёт немедленное снятие листинга, а при наличии сделок — удержание средств, возврат Покупателю и применение санкций по разделу 12, вплоть до блокировки и передачи сведений уполномоченным органам.
7. Обязанность выдачи товара и механика эскроу
7.1. Порядок сделки:
- 7.1.1. Покупатель оплачивает заказ; денежные средства принимаются и переводятся в статус HOLD (удержание) на эскроу-леджере Платформы;
- 7.1.2. товар выдаётся Покупателю автоматически из защищённого Пула либо вручную Продавцом в зависимости от типа листинга;
- 7.1.3. после подтверждения выдачи наступают условия для RELEASE — перечисления средств Продавцу за вычетом комиссии Платформы;
- 7.1.4. при невыдаче, ненадлежащей выдаче или по решению спора производится REFUND — возврат средств Покупателю.
7.2. Обязанность выдачи. Продавец обязан обеспечить выдачу оплаченного товара:
- 7.2.1. при автоматической выдаче — незамедлительно в момент оплаты за счёт наличия валидных единиц в Пуле;
- 7.2.2. при ручной выдаче — в срок, указанный в листинге, а при отсутствии указания — в разумный срок, но не позднее срока, по истечении которого срабатывает автоматический возврат (п. 7.5).
7.3. Товар считается надлежаще выданным, если Покупателю переданы работоспособные данные товара, соответствующие описанию листинга (валидный ключ/код/учётные данные, активируемые в заявленном регионе и на заявленной платформе).
7.4. Автоматическое перечисление (RELEASE). Средства перечисляются Продавцу за вычетом комиссии:
- 7.4.1. по подтверждению получения товара Покупателем — незамедлительно; либо
- 7.4.2. автоматически по истечении 168 часов (7 суток) с момента выдачи, если за этот период Покупатель не открыл спор и не заявил претензию.
7.5. Автоматический возврат (REFUND). Если товар не выдан Покупателю в течение 72 часов с момента оплаты (при отсутствии иного согласованного срока и при отсутствии выдачи), средства автоматически возвращаются Покупателю, а заказ аннулируется.
7.6. Открытие Покупателем спора приостанавливает автоматический RELEASE до разрешения спора в порядке раздела 11. Средства остаются в статусе HOLD до вынесения решения.
7.7. Продавец несёт ответственность за работоспособность и соответствие товара описанию в течение периода удержания. Продажа заведомо невалидного, ранее использованного или не соответствующего описанию товара является основанием для REFUND и санкций.
7.8. Особенности возврата цифрового товара. Ввиду индивидуально-определённых свойств цифрового товара и невозможности возврата товара надлежащего качества после его передачи и раскрытия (просмотра ключа/кода/учётных данных), право на отказ по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» реализуется с учётом данной специфики: возврат по данному основанию не применяется к товару, который передан и раскрыт Покупателю и сохранил работоспособность. Возврат производится при невыдаче, невалидности либо несоответствии товара описанию.
8. Комиссия Платформы
8.1. За организацию сделки, приём платежа, эскроу-депонирование и сервис Платформы Оператор удерживает комиссию в размере 7% (семь процентов) от суммы заказа, если иной размер прямо не установлен Тарифами для отдельной категории, акции или тира.
8.2. Комиссия удерживается автоматически в момент RELEASE: на баланс Продавца зачисляется сумма заказа за вычетом комиссии. При REFUND товар Покупателю не выдан либо возвращён — комиссия с Продавца по такому заказу не удерживается, если иное не предусмотрено для случаев злоупотреблений.
8.3. Оператор вправе изменять размер и структуру комиссии на будущее время с публикацией новой редакции Тарифов и уведомлением в порядке раздела 15. Изменения не распространяются на заказы, уже находящиеся в статусе HOLD на момент вступления изменений в силу.
8.4. Помимо комиссии, к операциям вывода средств могут применяться комиссии платёжных систем и провайдеров, о которых Продавец информируется до подтверждения вывода.
9. Баланс, выплаты и вывод средств
9.1. Перечисленные Продавцу средства (RELEASE) отражаются на внутреннем балансе Продавца на Платформе. Баланс не является банковским вкладом, на него не начисляются проценты.
9.2. Вывод средств доступен Продавцу, прошедшему верификацию не ниже Тира 1, при соблюдении лимитов соответствующего тира. Вывод осуществляется на банковскую карту; вывод в криптовалюте находится в стадии внедрения и станет доступен после объявления Оператором соответствующих условий.
9.3. Продавец указывает платёжные реквизиты для вывода и отвечает за их корректность. Оператор вправе провести контрольную верификацию платёжного инструмента (в том числе через провайдера KYC) перед первым выводом и при смене реквизитов.
9.4. Заявка на вывод обрабатывается в сроки, установленные Тарифами. Оператор вправе приостановить или отклонить вывод при: срабатывании AML-правил, наличии открытых споров, признаках мошенничества, несоответствии реквизитов данным верификации, а также по требованию уполномоченных органов и платёжных партнёров.
9.5. Резерв (rolling reserve). Оператор вправе временно удерживать часть средств Продавца в качестве обеспечения возможных возвратов и претензий (в том числе по чарджбэкам), с указанием размера и срока удержания. Резерв высвобождается по истечении установленного периода при отсутствии претензий.
9.6. Ошибочно зачисленные средства подлежат возврату Оператору; Оператор вправе списать их с баланса Продавца с уведомлением.
9.7. При закрытии учётной записи доступный к выводу остаток за вычетом обоснованных удержаний выплачивается Продавцу после завершения всех открытых сделок, споров и истечения периодов возврата.
10. Рейтинг и репутация Продавца
10.1. Рейтинг Продавца формируется автоматически на основании отзывов Покупателей, доли успешных выдач, доли возвратов и споров, скорости выдачи и соблюдения Правил.
10.2. Покупатель вправе оставить отзыв и оценку по совершённой сделке. Продавец вправе ответить на отзыв. Запрещается манипулирование рейтингом (п. 6.2.2), а также понуждение Покупателя к изменению или удалению отзыва под угрозой невыдачи, задержки или иного давления.
10.3. Оператор вправе скрывать или удалять отзывы, содержащие оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу, заведомо ложные сведения или полученные с нарушением Правил, а также корректировать рейтинг при выявлении накрутки.
10.4. Низкий рейтинг, высокая доля возвратов/споров или систематические нарушения могут влечь понижение листингов в выдаче, ограничение лимитов, увеличение периода удержания и иные меры по разделу 12.
11. Споры и арбитраж
11.1. Спор рассматривается в формате трёхстороннего арбитража: Покупатель — Продавец — модератор Платформы. Стороны представляют пояснения и доказательства (переписка в интерфейсе, скриншоты, логи выдачи, статус активации, результаты проверки ключа/кода).
11.2. Покупатель вправе открыть спор в период удержания (HOLD) при невыдаче, невалидности или несоответствии товара описанию. Открытие спора приостанавливает автоматический RELEASE (п. 7.6).
11.3. Продавец обязан участвовать в споре и предоставить запрошенные доказательства в срок, установленный интерфейсом спора. Непредоставление доказательств или молчание Продавца толкуется не в его пользу и может повлечь решение о REFUND.
11.4. По итогам рассмотрения модератор принимает мотивированное решение: перечисление средств Продавцу (RELEASE), полный или частичный возврат Покупателю (REFUND) либо иное справедливое распределение. Решение модератора обязательно для исполнения в рамках эскроу-механики Платформы.
11.5. Приоритет доказательств: при автоматической выдаче учитываются логи Пула и статус ключа/кода; при ручной выдаче — подтверждённая передача данных и их валидность на момент выдачи. Бремя доказывания надлежащей выдачи лежит на Продавце.
11.6. Разрешение спора в рамках Платформы не лишает стороны права на судебную защиту. Досудебный (претензионный) порядок через интерфейс спора является обязательным этапом для операций в рамках эскроу.
11.7. При систематических проигранных спорах и жалобах Оператор вправе применить меры по разделу 12.
12. Санкции и меры воздействия
12.1. За нарушение Правил, закона или прав третьих лиц Оператор вправе применить одну или несколько мер соразмерно нарушению:
- 12.1.1. предупреждение и требование устранить нарушение;
- 12.1.2. скрытие, отклонение или удаление листинга; понижение в ранжировании;
- 12.1.3. холд (удержание) средств и/или увеличение периода удержания, установление или повышение резерва (п. 9.5);
- 12.1.4. ограничение функций: приостановка продаж, лимитирование оборота и сумм вывода, приостановка вывода средств;
- 12.1.5. штраф (удержание) в пользу Платформы и/или компенсация Покупателю за счёт средств Продавца в случае продажи запрещённого/невалидного товара, инициированных Продавцом чарджбэков-провокаций и иных злоупотреблений, повлёкших убытки Платформы или Покупателя, — в размере, установленном Тарифами и соразмерном нарушению;
- 12.1.6. временная или бессрочная блокировка учётной записи Продавца;
- 12.1.7. передача сведений уполномоченным органам при наличии признаков правонарушения.
12.2. Основаниями для немедленной блокировки без предупреждения являются: продажа краденых/фишинговых/стилер-товаров, мошенничество, признаки AML-нарушений, обход санкций через множественные учётные записи, угрозы безопасности Платформы или Покупателей.
12.3. Применение санкций не освобождает Продавца от исполнения обязательств по уже совершённым сделкам и от возмещения причинённого ущерба. Средства, удержанные в качестве штрафа/резерва или направленные на возврат Покупателям, вычитаются из баланса Продавца.
12.4. Продавец вправе обжаловать санкцию, направив мотивированное обращение в службу поддержки support@tma.gifts. Оператор рассматривает обращение в разумный срок и уведомляет о результате.
12.5. Меры применяются с учётом принципа соразмерности; при устранении нарушения и отсутствии ущерба Оператор вправе снять или смягчить ограничения.
13. Персональные данные и конфиденциальность
13.1. Обработка персональных данных Продавца осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Платформы. Оператор является оператором персональных данных.
13.2. Цели обработки: регистрация и аутентификация (email + OTP), верификация (KYC/AML через SumSub), проведение расчётов и выплат, разрешение споров, исполнение требований законодательства и предотвращение мошенничества.
13.3. Продавец даёт согласие на обработку персональных данных в указанных целях и на их передачу привлечённым процессорам (провайдер идентификации, платёжные и облачные партнёры) в минимально необходимом объёме. Права субъекта персональных данных реализуются в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.
13.4. Использование файлов cookie и аналогичных технологий регулируется Политикой в отношении cookie; согласие запрашивается в интерфейсе с возможностью отказа от необязательных категорий.
13.5. Продавец обязан обеспечивать конфиденциальность данных Покупателей, ставших ему известными в связи со сделкой, и не использовать их вне целей исполнения заказа. Размещение информации на Платформе регулируется также Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Продавец гарантирует наличие прав на использование размещаемых материалов (описания, изображения, знаки) и на реализацию товара, а также отсутствие нарушения прав третьих лиц.
14.2. Размещая материалы, Продавец предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на их использование в объёме, необходимом для функционирования Платформы (отображение, кэширование, индексирование, продвижение листинга).
14.3. При поступлении обоснованной претензии правообладателя Оператор вправе снять соответствующий листинг и запросить у Продавца подтверждение прав. Ответственность перед правообладателем несёт Продавец.
15. Изменение Правил
15.1. Оператор вправе изменять Правила и связанные документы, публикуя новую редакцию на Платформе с указанием номера версии и даты вступления в силу.
15.2. Существенные изменения доводятся до Продавца заблаговременно через интерфейс и/или по адресу электронной почты. Продолжение использования функционала Продавца после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
15.3. Изменения не имеют обратной силы в отношении заказов, находящихся в статусе HOLD на момент вступления изменений в силу (в части комиссии и сроков).
16. Ответственность и ограничения
16.1. Продавец несёт полную ответственность за товар, его законность, соответствие описанию, работоспособность и за соблюдение прав третьих лиц и правообладателей.
16.2. Платформа как информационный посредник не отвечает за содержание листингов и качество товаров сторонних Продавцов сверх пределов, установленных законом, но обеспечивает работу эскроу-механики и процедуры разрешения споров.
16.3. Платформа не гарантирует бесперебойной работы сервиса и не отвечает за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц (платёжных систем, правообладателей, провайдеров) и нарушением Продавцом настоящих Правил.
16.4. Продавец обязуется возместить Оператору документально подтверждённые убытки, штрафы и издержки, возникшие вследствие нарушения Продавцом Правил или закона, включая претензии Покупателей, правообладателей и уполномоченных органов.
17. Применимое право и разрешение споров
17.1. К настоящим Правилам и отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
17.2. Споры между Оператором и Продавцом разрешаются путём переговоров и обязательного претензионного порядка (обращение в службу поддержки support@tma.gifts); срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней, если иной срок не установлен законом.
17.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с процессуальным законодательством РФ, с учётом императивных норм о подсудности (в том числе для потребителей).
18. Реквизиты Оператора
18.1. Оператор: «___» (реквизиты оператора уточняются) ИНН: __________ Адрес: __________ Служба поддержки: support@tma.gifts Сервис: tma.gifts (flameix)
18.2. Актуальные реквизиты и контактные данные публикуются на Платформе в разделе с юридической информацией и берутся из настроек площадки.
Настоящая редакция (Черновик 0.9) является черновиком и требует финальной юридической проверки перед публикацией. Плейсхолдеры «___» (реквизиты оператора уточняются), __________, __________, support@tma.gifts, Черновик 0.9, не введён в действие подлежат замене фактическими значениями из настроек площадки.
